Num tempo em que os consumidores estão cada vez mais atentos aos seus direitos e à qualidade da experiência de compra, o comércio local tem uma grande oportunidade de se reinventar e reforçar a sua ligação com a comunidade. Garantir informação clara, atendimento personalizado e espaços agradáveis, são hoje fatores tão importantes como o preço ou a localização. E é precisamente neste cruzamento entre os direitos do consumidor e a valorização do comércio de proximidade que nasce o projeto ICCO — uma iniciativa que está a usar a neurociência para perceber como os consumidores se sentem e se comportam em lojas tradicionais.
O estudo, realizado em Portugal e Espanha, analisou a forma como elementos como a organização da loja, a iluminação, a decoração ou a disposição dos produtos influenciam a atenção, a ligação emocional e a vontade de voltar. Os resultados mostram que lojas que investem na melhoria da experiência do cliente, conseguem captar mais atenção, gerar mais empatia e criar relações mais duradouras.
Em Espanha, muitas lojas já investem numa experiência de compra mais cuidada e envolvente, enquanto que em Portugal ainda existe potencial para melhorar, especialmente na personalização do atendimento e no impacto visual dos espaços. Para ajudar neste processo, foi criada a Rede ICCO, que junta comerciantes de Bragança, Valladolid, Vila Real e Zamora. A rede promove formação, partilha de boas práticas e dá acesso a dados sobre os comportamentos dos consumidores, sempre com o objetivo de ajudar o comércio local a ser mais competitivo e próximo das pessoas.
Com consumidores mais exigentes e conscientes, é fundamental que o comércio local saiba responder com qualidade, inovação e uma boa experiência de compra. O projeto ICCO mostra que é possível fazê-lo com base em dados e conhecimento, ajudando a revitalizar o comércio tradicional e a fortalecer as comunidades onde todos vivemos.
Para aderir à rede, basta visitar: red.iccoredcomercio.eu.
Para estas e mais informações conte com o apoio da DECO Minho através do número de telefone 258 821 083 ou através do endereço eletrónico deco.minho@deco.pt
