Há 46 anos que a Farmácia Pimentel faz parte da vida dos bracarenses. Desde 1980, este espaço de saúde tem acompanhado diferentes gerações, procurando adaptar-se às mudanças da sociedade sem perder aquilo que considera ser a sua maior identidade: a proximidade com a comunidade e o compromisso diário com o bem-estar de quem a procura.
Para a diretora técnica, Isabel Leite Machado, o segredo desta longevidade está na relação de confiança construída com os utentes. «São 46 anos de dedicação à comunidade. Fazemos mais do que dispensa dos medicamentos. Aconselhamos, ouvimos os nossos utentes, acompanhamos com empatia e profissionalismo pois cada utente é único e especial», sublinha.
É precisamente esta dimensão humana que, segundo a farmacêutica, distingue o trabalho desenvolvido pela equipa. Mais do que encontrar uma resposta para um problema de saúde, quem entra na Farmácia Pimentel encontra profissionais disponíveis para ouvir, esclarecer dúvidas e acompanhar cada situação de forma individualizada.
«Isto faz toda a diferença na vida dos utentes, que depois reconhecem essa mais-valia e voltam porque confiam, de facto, em nós», acrescenta.
Uma farmácia que acompanha os novos tempos
Ao longo dos anos, o papel das farmácias tem vindo a transformar-se, assumindo uma importância crescente na prevenção da doença e na promoção de estilos de vida saudáveis. Atenta a esta evolução, a Farmácia Pimentel tem apostado na diversificação dos serviços, procurando responder a uma população cada vez mais informada e preocupada com a própria saúde.
Atualmente, disponibiliza um conjunto alargado de testes bioquímicos, incluindo avaliações da glicemia, colesterol, triglicéridos, perfil lipídico, função renal, ferritina, TSH e hemoglobina glicada, vitamina D e entre outros. A administração de vacinas é outra das respostas procuradas pela população, sobretudo durante as campanhas sazonais de vacinação contra a gripe e a Covid-19.
A farmácia assegura também a dispensa de medicamentos hospitalares em proximidade, permitindo que os utentes tenham acesso a determinados tratamentos sem necessidade de se deslocarem às unidades hospitalares onde são acompanhados.
Na área da prevenção e acompanhamento, destaca-se ainda o apoio às pessoas com hipertensão. Somos uma UAH (Unidade de Apoio ao Hipertenso). Fazemos mapa de 48h e brevemente de 24h, através da monitorização da tensão arterial, bem como a disponibilização de consultas de nutrição e podologia, preparação individualizada da medicação e entregas ao domicílio.
Tecnologia ao serviço de um atendimento mais humano
A inovação tecnológica é outra das apostas da Farmácia Pimentel. Entre os equipamentos disponíveis encontra-se um equipamento InBody, que permite avaliar a composição corporal, nomeadamente a massa muscular e a massa gorda.
Segundo Isabel Machado, esta tecnologia assume particular importância no acompanhamento de pessoas em recuperação de doença, na prática de exercício físico ou em processos de perda de peso, permitindo avaliar alterações corporais que nem sempre são percetíveis através da balança.
A modernização também chegou à gestão dos medicamentos, com a introdução de um sistema robotizado que desperta a curiosidade dos mais novos. Contudo, a sua principal vantagem está na possibilidade de libertar os profissionais de algumas tarefas logísticas, proporcionando mais tempo para o contacto direto com os utentes.
Para a diretora técnica, a tecnologia só faz sentido quando contribui para melhorar a qualidade do atendimento. O objetivo é simples: menos tempo dedicado a processos mecânicos e mais disponibilidade para aconselhar e acompanhar cada pessoa.
Um olhar atento à prevenção e ao futuro
Num contexto em que o Serviço Nacional de Saúde enfrenta desafios e constrangimentos, Isabel Machado acredita que as farmácias comunitárias podem desempenhar um papel cada vez mais relevante na primeira abordagem a situações clínicas ligeiras.
A Farmácia Pimentel já disponibiliza serviços de despiste de determinadas infeções, nomeadamente ao nível da orofaringe e do trato urinário, contribuindo para uma avaliação inicial e para o encaminhamento adequado dos utentes sempre que necessário.
Mas há um objetivo que a diretora técnica gostaria de ver concretizado num futuro próximo: a implementação formal da consulta farmacêutica, com o devido reconhecimento das competências destes profissionais.
«Quando acabei a minha licenciatura era uma quimera. Hoje já estamos a passos largos e acredito que seja para implementar em breve a consulta farmacêutica», afirma.
Na sua perspetiva, uma maior integração dos farmacêuticos nos cuidados de saúde poderá contribuir para melhorar o acompanhamento da população e aliviar a pressão sobre outros serviços, nomeadamente as urgências hospitalares.
O futuro constrói-se com a confiança de sempre
Quando questionada sobre como imagina a Farmácia Pimentel daqui a dez anos, Isabel Machado não aponta um modelo fechado. Prefere destacar a importância de continuar a ouvir a população e a identificar novas necessidades.
A evolução dos hábitos de vida, a crescente preocupação com a saúde e o aparecimento de novas soluções terapêuticas exigem, considera, uma adaptação permanente.
Apesar das mudanças, há um princípio que pretende preservar: a qualidade do serviço e a relação próxima com quem procura a farmácia.
«Esforçamo-nos todos os dias para ser diferentes, para merecer essa confiança», afirma.
É com esse compromisso e sentido de responsabilidade que a Farmácia Pimentel olha para o futuro, mantendo uma ligação especial aos bracarenses, sem esquecer os muitos utentes de outras nacionalidades que também procuram os seus serviços.
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