A Via Verde assinou hoje os documentos que formalizam a adesão plena ao CIAB – Tribunal Arbitral de Consumo, um dos centros de arbitragem de conflitos de consumo que integram a rede nacional de arbitragem de consumo, a qual constitui um meio de resolução extrajudicial de litígios que visa informar os consumidores e as empresas relativamente aos seus direitos e deveres e resolver conflitos através da mediação, conciliação e arbitragem.
A lei prevê que todos os conflitos de consumo de valor económico até cinco mil euros estão sujeitos obrigatoriamente a arbitragem ou mediação, por opção expressa do consumidor.
Esta adesão plena da Via Verde ao CIAB vai permitir aos clientes da Via Verde recorrer a este Centro de Arbitragem, relativamente a diversas situações como sejam dúvidas relacionadas com atualização de dados contratuais, questões sobre serviços cobrados e, por exemplo, anulação por furto, perda ou roubo do identificador. A adesão ao CIAB, sendo a primeira que a Via Verde efetua, será seguida da adesão aos demais centros de arbitragem de conflitos de consumo.
Eduardo Ramos, CEO da Via Verde, explica que, «com estas adesões, eventuais processos com clientes vão certamente ficar mais céleres». «Haverá uma maior proximidade e um menor formalismo, facilitando a vida aos consumidores e também à empresa. Acreditamos que com estas adesões estamos a demonstrar um compromisso forte da Via Verde com a proteção reforçada dos nossos clientes e uma maior proatividade na resolução de litígios. Acreditamos que o envolvimento de entidades independentes, imparciais e neutras, garantirá uma maior objetividade na sua resolução», disse.
O CIAB tem competência sobre 19 municípios do norte do país, abrangendo 700 mil habitantes, na qual se localiza a loja da Via Verde de Braga.
António Barroso, vice-presidente da Administração do CIAB referiu que «a resolução dos processos no CIAB foi, em 2022, de 63 dias de calendário», o que é «demonstrativo da celeridade da resolução, a par de outras vantagens, como sejam a eficiência, gratuitidade, segurança das decisões ou proximidade, já que o CIAB atua em rede com todos os municípios da sua área de abrangência».