Completar 18 anos de história no exigente setor do turismo é motivo de celebração, mas para a Famatour é, sobretudo, o ponto de partida para o futuro.
Sob a liderança de Marco Lima, a agência consolidou-se como uma referência de excelência em Portugal, destacando-se pela aposta estratégica em cruzeiros, pelo rigor no acompanhamento personalizado e por uma capacidade ímpar de superar desafios.
“Estes 18 anos são um marco importantíssimo para nós, mas mais do que se passou nestes 18 anos, é celebrar e perspectivar um futuro daqui para a frente”, destaca Marco.
O percurso, contudo, não foi isento de obstáculos. Logo após a compra da empresa, a agência enfrentou o desafiante período de confinamento devido à pandemia de Covid-19. Como sublinha o CEO, "o que não depende de nós, não podemos fazer nada", destacando que o foco esteve em preservar "os laços e a conexão e a relação que nós conseguimos manter com uma boa parte dos nossos clientes até hoje”.
Aposta na especialização e diferenciação no mercado
Quando assumiu a liderança da Famatour, a grande aposta de Marco Lima foi o setor dos cruzeiros.
Com base na sua experiência e gosto pessoal, decidiu apostar na especiaçização que, mais tarde, viria a diferenciar a agência.
“Nós não vendemos apenas cruzeiros, nós não vendemos apenas viagens, nós vendemos aquilo que nós experienciamos. Nós viajamos muito, nós experienciamos muito, para conseguir aconselhar o melhor possível aos nossos clientes”, explica.
A dedicação e investimento na vertente de cruzeiros trouxe frutos notórios.
Em 2025, a Famatour foi distinguida nos prémios MSC All-Stars of the Sea 2025, como a melhor agência de viagens especializada em cruzeiros em Portugal consolidando o seu posicionamento de referência no setor.
Face a este reconhecimento, tudo se resume a gratidão.
“A gratidão e reconhecimento. Nós já tínhamos sido nomeados no passado e não vencemos a categoria. Em 2025 foi um ano de crescimento muito bom para a empresa”, refere o CEO, acrescentando que no mesmo período, o projeto paralelo da agência, o Cruise Lovers, foi reconhecido como orgão de informação de excelência.
Equipa pequena mas com visão global e próxima
A Famatour conta com sete elementos. Uma equipa de estrutura pequena, mas especializada e que “faz um bocadinho de tudo” para apresentar o melhor aos seus clientes.
O público heterogéneo, vai desde os 20-25 anos até aos 70-75 anos, situando-se o núcleo principal (ICP) entre os 45 e os 55 anos. Para responder a esta diversidade, a agência divide-se entre escutar o feedback dos viajantes e desafiá-los com propostas “fora da caixa”, como cruzeiros ao Japão, à Amazónia, ou itinerários clássicos pelos Fiordes e ilhas gregas.
O rigor no produto entregue é uma imagem de marca: sempre que possível, a equipa realiza viagens de prospeção para testar destinos, parceiros, restaurantes e recetivos locais, garantindo que o produto chave na mão não tem falhas.
O fator humano face à Era Digital
Numa altura em que a tecnologia e a inteligência artificial ganham terreno, a Famatour defende que o verdadeiro elemento diferenciador continua a ser o fator humano. Os hábitos dos portugueses mudaram, estando hoje muito mais exigentes devido ao excesso de informação disponível.
Contudo, Marco Lima deixa um importante reparo: "Agora, acredito que essa informação muitas vezes não se traduz em conhecimento e esse é também um dos fatores que nos diferencia", destacando a autoridade que lhes é reconhecida no mercado.Essa proximidade gera forte fidelização: "Temos vários casos de clientes que são nossos amigos, clientes que repetem 5, 10, 15 vezes”, acrescenta.
Futuro da Famatour
Olhando para o futuro, a agência continua empenhada em aliar a modernidade, a inovação tecnológica e novos projetos à sua essência relacional. Ao recordar os últimos 18 anos marcados por adversidades, Marco Lima sublinha a determinação e empenho da equipa. "O passado foi feito de muita resiliência, muito trabalho, muitos desafios". Assente numa base sólida de confiança e com os olhos postos no horizonte, a Famatour encerra este ciclo com uma profunda mensagem de reconhecimento: "Gratidão, muito obrigado. É um orgulho ter muitos amigos que começaram por clientes". É com esta união e paixão de bem servir que a agência ruma a novos e ambiciosos sucessos.
Veja o vídeo aqui:
Conteúdo Patrocinado.
